Wizerunek firmy to wyobrażenie o firmie głównie wśród klientów, będące zbiorem pozytywnych skojarzeń wywoływanych przy usłyszeniu nazwy firmy lub ujrzeniu jej logo.
Dobry wizerunek pomaga zmniejszyć ryzyko dokonywania zakupów, budować zaufanie wobec firmy, różnicować produkty i przedsiębiorstwa, a także wpływać na decyzje nabywców.
Wizerunek jest sposobem odbioru tożsamości firmy. Należy pomyśleć o kreowaniu wizerunku gdy klienci w niewłaściwy sposób odbierają informacje o przedsiębiorstwie, źle kojarzą stosowane symbole. Czasem też instrumenty promocyjne, które stosuje firma nie docierają do potencjalnych odbiorców i występuje rozbieżność pomiędzy jakością oferowanych produktów i usług, a tym co mówi o nich firma.
Wizerunek firmy może być pozytywny, obojętny lub też negatywny. W celu budowania marki oraz zwiększenia jej rozpoznawalności na rynku prowadzimy kampanie wizerunkowe.
Przy budowie wizerunku zwracamy uwagę na następujące zasady:

 - małe kroki i stopniowe posunięcia lepiej oddziałują na wyobraźnię

 - każdy czynnik przekazu może mieć znaczenie

 - patrz na konkurencję

 - własny styl

 - zaangażowanie